분야별 이행 기준

고객중심 민원행정서비스 이행기준

1. 우리 시 행복민원실을 방문하시면

◈ 민원 안내 도우미의 친절한 안내를 받으실 수 있고, 민원업무를  신속·공정·정확하게 처리하여 고객만족·고객감동 시정을 구현하겠습니다.

◈ 민원실은 방문 고객 누구나 편안하게 머무를 수 있도록 쾌적한 환경을 조성하고, 북카페 등 쉼터 공간을 마련하여 기다리는 시간을 유용하게 보낼 수 있도록 하겠습니다.

◈ 평일 근무시간 내 관공서 방문이 어려운 시민의 불편을 최소화하기 위하여 화·목 야간행복민원실을 시책으로 운영하겠습니다.

◈ 민원인 전용 컴퓨터, 복사기, 팩스 등을 구비하여 언제나 편리하게 이용할 수 있도록 하고, 도움벨을 설치하여 도움을 요청할 경우 바로 조치하겠습니다.

◈ 민원실에 무인민원발급창구를 운영하여 각종 증명 서류를 기다리지 않고 짧은 시간에 직접 발급받을 수 있도록 하겠습니다.

◈ 방문고객 주차 편의를 위하여 민원인 전용 주차장을 운영하고, 장애인·노인·임산부 등 거동이 불편한 사회적 약자 고객을 위하여 주차 공간을 구분하여 확보하겠습니다.

2. 행복민원실에 민원을 신청하시면

◈ 방문·인터넷(정부24)을 통해 민원을  신청하시면 최대한 빠른 시간 내에 접수·처리하겠으며, 가능하면 처리시간(기간) 보다 단축하여 처리하도록 하겠습니다.

◈ 유기한 법정민원은 반드시 처리기간을 준수하고, 고객만족도 향상을 위해 권장처리 기간 내 단축 처리될 수 있도록 노력하겠습니다.

◈ 여권발급 신청 시 소요기간(7일)을 최대한 단축시키도록 노력하겠으며, 화요일과 목요일에는 야간민원실을 운영하여 고객편의민원행정을 펼치겠습니다.

◈ 정확한 가족관계등록부 기록관리 및 결과처리에 대한 문자 알림으로 신뢰받는 민원행정을 실현하겠습니다.

◈ 행정정보공개 타당성의 결정은 시민의 알 권리와 비공개로 보호되는 이익이 조화를 이루도록 객관적인 기준에 따라 공정하게 처리하여 시민들의 알 권리를 최대한 보장하고, 투명한 행정을 구현하도록 하겠습니다.

◈ 복잡·다양한 민원의 접수부터 해결까지 체계적인 시스템을 구축하여 전문적인 자문이 필요한 복합민원은 민원실무심의회, 민원조정위원회를 통하여 민원을 해결하도록 노력하겠습니다.

◈ 민원신청 시 구비서류는 행정정보공동이용 등 행정내부망을 통해 자체적으로 확인하여 구비서류 제로화에 힘쓰겠습니다.

3. 고객 문의 및 시민참여 창구

부서명	서 비 스 명	담 당	전화번호	팩스
민원 지적과	·민원행정 전반 ·통합제증명 ·주민등록·인감 ·정보공개제도 ·여권업무	민원행정팀	659-3311 659-3341 659-3314 659-3317 659-3333	659-5810 659-5894
	·가족관계 전반 ·가족관계등록 신고 ·가족관계등록 정정 ·가족관계 신원조회	가족관계팀	659-3320 659-3323 659-3322 659-3321

4. 시민 협조사항

◈ 행복민원실을 방문하시기 전에 궁금한 사항이나 개선 사항이 있으시면 언제든지 문의하여 주시기 바랍니다.

◈ 고객께서는 친절하고 공정한 민원서비스를 받으실 권리가 있으므로 언제든지 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.