분야별 이행 기준

보상분야 행정서비스 이행기준

1. 방문 민원인 보상협의 응대

◈ 사무실을 방문하는 민원인에게는 항상 친절하고 반갑게 맞이하겠으며, 민원인의 시간을 언제나 최우선으로 소중히 다루겠습니다.

◈ 방문하시는 모든 민원인에게는 항상“어서 오십시오. 저는 □□지구 보상 업무 담당자 ○○○입니다. 무엇을 도와드릴까요?”라고 인사하겠습니다.

◈ 업무처리 중에 방문하신 민원인에 대해서는 즉시 하던 일을 중단하고 다른 업무에 우선하여 민원을 처리하여 드리겠습니다.

◈ 업무담당자가 없을 경우에는 용건을 정리하여 담당자에게 전달 후 30분 이내 또는 민원인이 원하는 시간과 장소에 맞추어 연락을 드리도록 하겠습니다.

◈ 접수된 보상관련 민원은 민원사무처리규정에 따라 신속하게 처리 하겠으며, 부득이한 사유로 처리기간 경과시는 전화 또는 우편으로 지연 사유를 통보하여 드리겠습니다.

2. 보상 관련 전화 문의 응대

◈ 전화는 항상 친절하고 정확하게 받도록 하겠으며, 2회 이상 벨소리가 울리기 전에 받겠습니다.

◈ 전화를 받은 모든 직원은 “감사합니다. 아름다운 여수 □□□□과 ○○○입니다. 무엇을 도와드릴까요?”라고 먼저 인사하고 통화를 마칠 때에는 반드시 민원인이 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.

◈ 통화 중에는 고객의 의견을 적극적으로 수렴하고 민원인 입장에서 최선의 노력을 다하겠으며, 민원인이 제기하신 내용에 대해서는 반복 확인하여 동일한 민원이 발생되지 않도록 하겠습니다.

◈ 업무담당 직원이 출장 등으로 인하여 즉시 처리하기 어려운 민원은 민원인의 의견을 정리하여 담당 직원의 사무실 복귀 즉시 민원접수 결과를 통보하겠습니다.

3. 실태조사 및 감정평가

◈ 실태조사 시행 전에 공익사업지구에 편입되는 모든 토지 및 지장물건 보상과 관련하여, 주민설명회를 통해 민원인의 궁금점을 충실히 해소하고, 충분한 이해를 도모하도록 최선을 다하겠습니다.

◈ 보상물건 감정평가 시에도 이해관계인 등을 입회시켜 사업지구 담당 감정평가사가 민원인들에게 직접 감정평가 방법 등을 설명함으로써 보상가격 산정의 투명성을 제고하고 감정평가에 대한 민원으로 2회 이상 청사를 방문하지 않도록 신속 ․ 정확한 보상업무를 추진하겠습니다.

4. 잘못된 보상행정 서비스의 시정

◈ 시민들로부터 보상행정 서비스 신청이나 문의에 대하여 불친절하게 응대하였거나 불편을 끼친 경우에는 정중하게 사과드리고 신속 ·정확하게 처리한 후 해당 공무원을 재교육하겠습니다.

◈ 시민 여러분이 담당공무원의 실수 또는 행정착오 등 동일한 민원으로 2회 이상 방문했을 경우는 즉시 사실 확인을 거쳐 우선적으로 처리해 드리고 재 방문에 따른 사과 말씀과 업무지연에 대한 충분한 설명과 함께 고객의 불편사항이 반복되지 않도록 최선을 다하겠습니다.

◈ 보상업무 민원이 법정처리 기한 내에 처리되지 못한 경우에는 신고 접수 또는 사실 확인 후 지연 사유와 처리 예정일을 담당자가 민원인에게 납득할 수 있도록 직접 알려드리겠습니다.

◈ 보상업무 처리과정에서 민원인이 보내주신 의견에 대하여는 효율성과 실효성, 비용절감 효과 등 다각적인 검토를 실시하고 그 결과를 통보해 드리겠습니다.

5. 고객 문의 및 시민참여 창구

부서명	서 비 스 명	전화번호	팩스
공영개발과	국가산단 및 택지개발 조성사업지구 편입용지 보상	659-4589	659-5850
건설과	하천·제방사업 편입용지 보상	659-4040	659-5834
도로과	국도, 지방도, 농어촌도로 등, 기타도로 관련 편입용지 보상	659-4066	659-5835
공원과	공원조성사업 편입용지 보상	659-4634	659-5852
도시재생과	도시재생사업 편입용지 보상	659-4533	659-5849
주차차량과	공영주차장 조성사업 편입용지 보상	659-4165	659-4165

6. 시민 협조사항

◈ 시민 여러분께서는 친절하고 공정한 보상 행정서비스를 받을 당연한 권리가 있고 이러한 권리를 적극적으로 행사하여야 합니다.

◈ 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가하오니 반드시 신청인의 주소, 성명을 기재하여 주시기 바랍니다.

◈ 시민 여러분이 주시는 의견은 우리시 보상행정 발전의 밑거름이 될 수 있으므로 불친절 ․ 불편 등 잘못된 점이 있으시면 바로 알려주시기 바랍니다.