소비자 피해 구제 사례

◇ 세탁소에 맡긴 옷이 탈색되었는데.......

세탁소에 맡긴 코트를 찾아와 보니 전체적으로 탈색되고 수축돼 있다. 안감은 원래 빨강색이었는데 다른색이 이염되 있다. 세탁소에서는 세탁 표시대로 드라이 클리닝을 했기 때문에 아무 잘못이 없다며 보상해 줄 수 없다고 한다.

▶처리결과 : 세탁 과정에서 재오염된 것이 확실해 세탁 의뢰한 의류의                잔존가액을 배상

◇당초 약속과 다른 단월드 평생회원 가입 강요.......

(주)단월드에 3개월 회원으로 가입 수련비로 29만원(회비 21만원, 입회비 8만원)을 납부하고 수련중 심성훈련비도 20만원 납부하고 다녀왔는데   기회 있을때마다 평생회원으로 가입 권유 회비 300만원중 선수금으로 100만원 납부하였으나 형편상 잔액을 감당할 수가 없어 선수금 환불 요구

▶처리결과 : 강요에 의한 가입으로 선수금 환급

◇잘못된 정보로 면허증 갱신료를 납부했는데......

면허증을 보통2종에서 1종으로 갱신하려고 하니 학원에서 갱신료와   운전실습료 20만원을 납부해야한다고 해서 납부했다. 그런데 보건소에 가니 적성검사와 무사고 운전 확인만하면 갱신이 가능하다는데

▶처리결과 : 학원측의 잘못된 정보 제공으로 학원비 및 갱신료 환불

◇하자있는 가스렌지 수리만 받으라는데.....

1개월전에 구입한 가스렌지가 고장이 나서 수리를 하였는데 다시 하자가 발생하였는데 수선만 받으라고 한다 .

▶처리결과 : 가전제품의 경우 동일하자가 4번째 발생시 교환하므로 수선이               우선임

◇가구에서 화학냄새로 사용할 수 없을때......

가죽쇼파를 170만원에 구입 하였으나 화학약품 냄새가 심하여 다른 가구로 제품 교환을 하였는데 디자인이 마음에 들지 않아 반품을 요구 하였는데 거부함

▶처리결과 : 가구에서 화학제품 냄새가 나는 경우 구입일로부터 6개월이내               제품 교환 또는 구입대금 환불이 가능하여 환불

◇080서비스가 되지 않을때......

학습지를 월4만원에 1년 약정으로 080서비스를 이용하는 조건으로 계약을 했는데 학습지만 오고 080 서비스가 되지 않아 중도 해지를 요구 했으나 위약금을 35만원 내라고 하면서 거절하고 있다.

▶처리결과 : 학습지사의 계약 위반으로 사은품대금 5만원만 지불하고 해지

◇구입후 3일만에 고장 5번 수리해도 개선이 되지 않아.....

휴대폰 구입 3일째 신호가 너무 늦게 떨어지는 현상으로 대리점에 문의하니 더 사용해 보라는 권유로 사용중 3개월이 경과 되어도 하자가 있어 5회까지 AS를 받아도 하자가 여전하여 교환 요구 하였으나 계속 사용가능하다고만 함

▶처리결과 :  본사에 의뢰 반품 처리하고 교환

◇구입 제품에 동일 하자 발생 인데도 유상 수리비 요구......

삼성생명 여천영업소에서 직원용 노트북을 12대 구입하여 사용중 2회째 동일 하자가 발생하여 AS 요구하니 하자보수 기간 초과로 부품비를 내야  한다고 한다.

▶처리결과 : 본사 차원에서 무료 AS처리

◇방문판매로 구입했을때의 철회 방법.......

방문판매원이 집으로 방문 건강식품 동충하초 6개월분 432만원짜리를 1개월분을 구입하였다. 그런데 가격이 너무 비싸 부담이 커 철회를 요구 했는데 거절하고 있다.

▶처리결과 : 회사에 계약취소 내용증명 발송 청약 철회후 반품

소비자 피해 사례

◇전화로 할인여행 권유 받고 경비 지불후 여행사 행불.......

전화로 입회비 38,000원만 납부하면 할인혜택이 부여된다는 말만 믿고 카드 번호를 알려주고 1개월후 1,280,000원 결재된 사실을 알고 여행사로 전화하고 인터넷 주소로 확인 하였으나 연락 두절

▶처리결과 - 여행사 연락 두절 및 인터넷 사이트 폐쇄로 처리 불가

◇노인이 관광차에서 건강식품 구입......

나이 많은 노인께서 관광차에서 키토산 건강식품을 월 65,000원씩 12개월 분할 납부 조건(대금은 지로)으로 650,000원만에 구입 (자식들 모르게) 1상자중 몇봉지만 복용하고 방치해 두고 있다가 뒤늦게 자식들에게 알려 반품 요구

▶처리결과 - 반품기간 초과 및 영업사원 행불로 불가

◇몇 년전 할인회원 가입 회비 납부후 가입 취소 요구.....

할인 회원으로 가입하고 회비로 72만원을 납부후 가입 취소 및 회비 환불 요구 하였는데 환불 해 주기로 하였으나 현재까지 안 해주고 있음

▶처리결과 - 전화번호 없는 번호로 나와 연락두절 처리 불가

◇하자있는 자동차 연료절감기 수리가 우선이라는데......

방문판매원에게 자동차 연료절감기를 396,000원에 구입하였다. 처음 고장이 나서 몇차례 수리를 받았는데 또 고장이 나서 교환을 받고 싶은데

▶처리결과 - 판매처에서는 수리가 우선이라면서 교환 불응

◇전화상으로 할인회원권 구입후 각종 혜택받지 못함......

전화로 할인혜택이 많은 회원권에 당첨되었다며 주소 및 통장 계좌번호 확인후 택배로 배달되어 2년동안 방치하였으며 할인혜택은 하나도 받지 못하고 840,000원 돈만 빠져 나갔음

▶처리결과 - 사업체 연락두절 처리 불가

▷담당부서 : 여수시 지역경제과

과    장 : 조 영 근      상정담당 : 최 보 윤      담당자 : 김 재 식

문의전화 : (061)690-2412,  FAX : (061)690-8120